Foire aux Questions (FAQ)
À propos du service
1. Quels services propose emnOsys ?
emnOsys propose des séances d’accompagnement par écoute bienveillante à distance, réservées aux personnes majeures (18+ ans).
Les séances se déroulent via Google Meet (appel audio sécurisé).
2. emnOsys est-il un service médical ou psychologique ?
Non. Nos séances ne remplacent pas un suivi médical, psychiatrique ou psychologique.
Nous offrons un espace d’écoute, de soutien et de réflexion dans un cadre bienveillant.
Si vous cherchez un suivi thérapeutique, vous pouvez consulter un psychologue en :
Annuaire des psychologues en France
Annuaire des psychologues en Suisse
Annuaire des psychologues en Belgique
En cas d’urgence (idées suicidaires ou danger immédiat),
contactez immédiatement les services adaptés :
France : 3114 (24h/24 – gratuit)
Belgique : 0800 32 123 (Télé-Accueil)
Suisse : 143 (La Main Tendue)
Réservation et paiement
3. Comment réserver une séance ?
La réservation se fait uniquement en ligne sur la page AGENDA de notre site ou directement via notre partenaire Setmore.
Vous choisissez votre créneau, validez le paiement et recevez un email de confirmation.
4. Comment se déroule le paiement ?
Le paiement est sécurisé et s’effectue via Setmore (intégration Stripe).
Votre réservation est confirmée uniquement après validation du paiement.
La mention légale “Prestazione occasionale – esente IVA ex art. 67 TUIR” figure sur le reçu.
5. Vais-je recevoir un rappel de mon rendez-vous ?
Oui. Vous recevez un email de confirmation immédiatement après le paiement, puis un rappel automatique avant la séance.
L’opérateur en charge vous enverra également un lien Google Meet pour rejoindre l’appel audio.
Déroulement des séances
6. Comment se déroule une séance à distance ?
Quelques minutes avant l’heure prévue, ouvrez l’email contenant le lien Google Meet.
Cliquez sur le lien pour rejoindre la salle d’appel audio.
La séance démarre à l’heure convenue avec votre opérateur emnOsys.
7. Que faire si je n’ai jamais utilisé Google Meet ?
Sur ordinateur (PC/Mac) :
aucune installation nécessaire, tout fonctionne dans votre navigateur.
Sur smartphone/tablette (Android/iOS) :
téléchargez gratuitement l’application Google Meet.
Consultez notre page d’aide technique pour un guide complet d’installation.
8. Que faire si je ne reçois pas le lien Google Meet ?
Vérifiez votre dossier Spam/Courrier indésirable.
Si vous ne trouvez rien, contactez-nous immédiatement à emnOsys.consulting+link@gmail.com
9. Puis-je utiliser WhatsApp, Zoom ou un autre service ?
Non. Pour garantir la sécurité et la confidentialité, nous utilisons uniquement Google Meet.
Annulation, report et remboursement
10. Puis-je annuler ou reporter ma séance ?
Oui, vous pouvez annuler ou reporter uniquement via le lien Setmore figurant dans l’email de confirmation.
Les modifications doivent être effectuées au moins 24h avant l’heure prévue.
Passé ce délai, la séance est considérée comme due et non remboursée.
11. Qu’en est-il de mon droit de rétractation ?
Conformément à la Directive Européenne 2011/83/UE, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réservation.
⚠️ En validant votre paiement, vous demandez expressément que la prestation soit réalisée avant l’expiration de ce délai et reconnaissez que ce droit est perdu une fois la séance réalisée.
12. Que se passe-t-il si j’ai un problème de connexion internet ?
L’opérateur tentera jusqu’à 3 rappels via Google Meet.
Si la connexion ne se rétablit pas, un email vous sera envoyé et une nouvelle séance sera proposée, ajustée au prorata du temps restant.
13. Et si l’opérateur a un problème technique ou de disponibilité ?
Nous vous proposerons soit un report gratuit, soit un remboursement intégral.
14. Puis-je demander un remboursement si j’interromps la séance moi-même ?
Non. Si vous décidez de mettre fin à la séance avant son terme, elle est considérée comme finalisée.
Confidentialité et données personnelles
15. Mes échanges sont-ils confidentiels ?
Oui. Tous les échanges sont strictement confidentiels.
La confidentialité peut être levée uniquement en cas d’obligation légale ou de danger grave pour soi ou autrui.
16. Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?
emnOsys respecte le RGPD. Vous pouvez demander à consulter, modifier ou supprimer vos données à tout moment en écrivant à emnOsys.consulting+RGPD@gmail.com.
Contact
17. Comment contacter emnOsys pour une question ?
Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact du site ou par email à :
emnOsys.consulting+info@gmail.com